Chính sách đổi trả

November 30, 2018

Điện Máy HTC cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng chính sách đổi – trả minh bạch, rõ ràng. Dưới đây là các quy định cụ thể về việc đổi, trả hàng theo từng trường hợp:

1. Quy Định Chung Về Đổi – Trả Hàng

Thời gian áp dụng tính từ ngày Quý khách nhận hàng:

Trong 07 ngày đầu tiên:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
➤ Được đổi mới hoặc trả hàng miễn phí, nếu sản phẩm:
- Chưa được kích hoạt hoặc chưa cào tem bảo hành
- Còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, bao bì nguyên vẹn
- Không thuộc danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả
Sản phẩm không lỗi, chưa sử dụng:
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc bằng: Miễn phí đổi
- Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: Thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ)
- Trả hàng: Thu phí 10% tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000đ)
Sản phẩm lỗi do người dùng:
➤ Áp dụng chính sách bảo hành hoặc sửa chữa tính phí theo quy định của hãng

Từ ngày 07 đến ngày 14:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (đã qua sử dụng):
➤ Hỗ trợ bảo hành, không áp dụng đổi/trả
Sản phẩm không lỗi, chưa sử dụng:
- Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn hoặc bằng (có thể miễn phí)
- Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn: Thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ)
- Không hỗ trợ trả hàng
Sản phẩm lỗi do người dùng:
➤ Chỉ hỗ trợ bảo hành nếu đủ điều kiện

Sau 14 ngày:

➤ Không áp dụng đổi/trả, chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định của hãng

Lưu ý:
Để đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải:

Còn nguyên đai kiện, bao bì không móp méo
Đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn
Tem bảo hành chưa ghi thông tin, không có dấu hiệu đã sử dụng

2. Hướng Dẫn Đổi – Trả Hàng

Khách hàng tại Hà Nội có thể đến trực tiếp văn phòng:

Số 29B Ngách 22/127 Đường Khuyến Lương, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội

Chúng tôi chỉ tiếp nhận sản phẩm:

Không nằm trong danh mục hạn chế đổi/trả
Còn mới 100%, đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tem nhãn
Không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước, nứt vỡ

3. Đổi – Trả Theo Nhu Cầu Cá Nhân

3.1 Đổi hàng

Miễn phí nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng
Nếu sản phẩm đổi thấp hơn giá trị ban đầu: Thu phí 10% chênh lệch (tối thiểu 20.000đ)
Chi phí phát sinh như vận chuyển, lắp đặt do khách hàng thanh toán
Sản phẩm phải chưa sử dụng, nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn

Sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, không hỗ trợ đổi vì lý do cá nhân

3.2 Trả hàng

Được trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thu phí 10% tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000đ) + phí vận chuyển/lắp đặt (nếu có)
Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái ban đầu, chưa sử dụng, không có mùi lạ, dấu hiệu giặt tẩy hoặc hư hỏng

4. Đổi – Trả Không Do Lỗi Khách Hàng

4.1 Giao sai hàng, thiếu hàng, vỡ/hư hỏng khi vận chuyển

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận: số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng
Nếu phát hiện lỗi: Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với Điện Máy HTC
Nếu đã nhận hàng: Gửi ảnh sản phẩm và thông tin về cho HTC trong vòng 02 ngày
Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc gửi bổ sung hàng thiếu

4.2 Sản phẩm lỗi kỹ thuật

Được xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành chính hãng
Xử lý theo quy trình:
- Kiểm tra lại hướng dẫn sử dụng
- Liên hệ trung tâm bảo hành ghi trên phiếu/sách hướng dẫn
- Trong vòng 03 ngày, nếu xác nhận lỗi kỹ thuật, liên hệ HTC để được đổi/trả

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi – Trả

Địa chỉ: Số 29B Ngách 22/127 Đường Khuyến Lương, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội
Email: lethithuhaads@gmail.com
Hotline/Zalo: 0369.052.661
Website: https://dienmayhtc.vn